home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Business Assistant / Business Assistant.iso / acctg / inmenu / problem.doc < prev    next >
Text File  |  1988-05-20  |  11KB  |  180 lines
  1.                         The Public (Software) Library
  2.                     P.O.Box 35705   Houston, TX 77235-5705
  3.  
  4.                              Problem Report Form
  5.  
  6.       Although we try to test all programs, some bugs may get by us, or you
  7.       may have incomptible hardware or software which we do not have to test.
  8.       Please use this form to report program problems to the P(s)L and to the
  9.       program author.  Letters to the P(s)L become the property of the P(s)L.
  10.       We try to send personal replies when a self-addressed, stamped envelope
  11.       is provided, but questions are normally answered in the newsletter.  It
  12.       is not feasible for us to try to troubleshoot programs over the phone,
  13.       so please mail this form instead of calling.
  14.  
  15.          Your Name: ________________________    Date: ______________
  16.          Address: __________________________________________________
  17.                   __________________________________________________
  18.                   __________________________________________________
  19.  
  20.          Program Name: _____________________  Disk ID: _____________
  21.  
  22.          Bugs, Suggestions & Comments:
  23.  
  24.          (Please be as specific as possible about bugs. If we cannot
  25.              duplicate your problem, we cannot help get it fixed.
  26.            Please read the program's documentation carefully first.)
  27.          ____________________________________________________________
  28.          ____________________________________________________________
  29.          ____________________________________________________________
  30.          ____________________________________________________________
  31.          ____________________________________________________________
  32.          ____________________________________________________________
  33.          ____________________________________________________________
  34.          ____________________________________________________________
  35.          ____________________________________________________________
  36.          ____________________________________________________________
  37.          ____________________________________________________________
  38.          ____________________________________________________________
  39.  
  40.          System Configuration:
  41.          Computer: ____________________  Amount of memory: __________
  42.          Video Card: IBM-Mono/CGA/EGA/VGA/Herc/Other: _______________
  43.          Type of Monitor: IBM-Mono/Color/Composite/Other: ___________
  44.          Printer: _____________________  Hard disk? Y/N__  DOS: _____
  45.          Number of floppies: __________  Other: _____________________
  46.  
  47.          Resident Utilities Used: ___________________________________
  48.          ____________________________________________________________
  49.          ____________________________________________________________
  50.  
  51.          By reporting any bugs, you can help us prevent the spread of
  52.          non-working software. While we try to test every program, it
  53.          is not possible to give each program the in-depth usage that
  54.          reveals the most bugs. Although we will do everything in our
  55.          power to see that all bugs are fixed,  we do not warrant any
  56.          of these programs to be bug-free.
  57.  
  58.                                         - The Public Software Library
  59.                                           P.O.Box 35705
  60.                                           Houston, TX 77235-5705    
  61.  
  62.                          The Public (Software) Library
  63.                            Common Problems/Solutions
  64.  
  65.       If this:                       Try this:
  66.       -------------------------      ------------------------------------
  67.       Error msg.:  "Bad command      This is not a program error or disk
  68.         or file name".               error.  Check to make sure what you
  69.                                      typed at the DOS prompt is an actual
  70.                                      file name with a COM, EXE or BAT
  71.                                      extension.  Nothing else will run.
  72.                                      Most disks let you get started by
  73.                                      typing GO at the DOS prompt.
  74.  
  75.       Get error during DISKCOPY      If you were copying A: to B:, try it
  76.         or DIR doesn't work.         B: to A:.  If you still get an error
  77.                                      the bad sector may not have any data
  78.       note:------------------        on it.  Try copying the files onto
  79.       If you can't get DIR  |        another formatted disk using:
  80.       to work, the disk may |        COPY *.*  (See COPY in DOS manual)
  81.       have gotten zapped in |        and then reformat the original disk.
  82.       the mail somehow. You |        If that doesn't work, try turning the
  83.       may return the disk to|        disk media to see if the jacket has
  84.       us for recopying.     |        been crushed. If the media does not
  85.       -----------------------        turn freely, draw the edges of the
  86.                                      disk across a sharp edge, such as the
  87.                                      edge of a desk:
  88.                                                        /\
  89.                                                 /    /    \         /
  90.                                               /     <   O  >      /
  91.                                             /        \    /     /
  92.                                           /------------\/-----/
  93.                                           |                   |
  94.                                           |                   |
  95.  
  96.       Program locks up machine       (1) If you have an IBM monochrome
  97.       as soon as run.                (or Hercules monochrome) card and
  98.                                      monitor, you cannot run programs
  99.       note:-------------------       with CGA graphics. (2) If you have
  100.       some graphics programs |       other utilities resident in memory,
  101.       will run on a Hercules |       try booting up a plain DOS disk
  102.       card with the help of  |       without them. (3) If you have a one-
  103.       HGCIBM on the Hercules |       color monitor (eg: amber or green)
  104.       Utilities Disk (#860). |       you may not be seeing instructions
  105.       ------------------------       on the screen that are written in
  106.                                      color. Get BWVID on disk 1-UT-280.
  107.                                      (4) If at all possible, try it on
  108.                                      another machine, preferably with a
  109.                                      different version of DOS. (5) Try
  110.                                      turning on your printer. (6) Read
  111.                                      the documentation.
  112.  
  113.       Program locks up after it      May be an undiscovered program bug.
  114.       has been running ok for a      If you can start over from the original
  115.       while.                         disk and duplicate the problem, please
  116.                                      report the steps to us and/or to the
  117.                                      author using the form above. Also see
  118.                                      the previous suggestions above.
  119.                                      Try recopying the files from the disk
  120.                                      that we sent you. (Always work from a
  121.                                      copy and not the original disk.)
  122.  
  123.       Program asks for a file        99% of the time, this problem occurs
  124.       that is not on the disk.       because the user has not read in the
  125.                                      documentation about how to start up the
  126.                                      program or about extra files only sent
  127.                                      to people who register with the author.
  128.  
  129.       Program or file names shown    The actual file name may be a little
  130.       in the documentation are       different, such as the practice of
  131.       not on the disk.               putting the version number in the file
  132.                                      name (eg: SDIR26.COM is SDIR ver. 2.6).
  133.                                      Files may be combined into an ARC file.
  134.